Mijn fiets is kapot of werkt niet

Als je fiets kapot is, plan je het snelst een afspraak in via onze App. Voor je het weet rijd je weer op je Swapfiets!

Maak zelf een afspraak via de app als:

  • Je fiets kapot is
  • Je jouw fietssleutel kwijt bent
  • Je fiets weg is
  • Je zoekt naar een winkel of naar je facturen
  • Je jouw abonnement wil opzeggen

Neem contact met ons op als je:

  • Gaat verhuizen
  • Jouw fiets in wil leveren (alleen in de winkel)
  • Wil overstappen naar een ander soort fiets
  • Meer wil weten over je betalingen

b2da8a24dd.png  36acbe3084.png

Hieronder vindt je meer informatie over je reparatie. 

Krijg ik een andere fiets tijdens de reparatie?

Kleine reparaties worden ter plaatse uitgevoerd. In andere gevallen ruilen we je fiets meteen om voor een andere werkende fiets. 

Hoe lang duurt mijn reparatie?

Als we besluiten je fiets ter plaatse te repareren, duurt de reparatie maximaal 10 minuten. Als het langer duurt besluiten we meestal om je fiets om te ruilen voor een andere werkende fiets. 

Kan ik ook naar de winkel komen voor een reparatie?

Natuurlijk! In de meeste gevallen ben je van harte welkom in een van onze Swap-winkels. Hier kun je al je vragen en zorgen stellen en je fiets laten repareren of vervangen.

Ik heb een foutcode ontvangen, heb ik een swap nodig? 

In onderstaande tabel staan de meest voorkomende foutcodes.

W013

Mocht deze code in het display verschijnen, zorg er dan voor dat je niet trapt terwijl je het e-systeem activeert. Herstart het systeem en probeer het opnieuw.
W011 In dit geval wordt de rijsnelheid niet gedetecteerd. Plan een afspraak via de App. 
W104 Er wordt geen assistentie verleend tijdens het rijden. Plan een afspraak via de App. 
W105 Zet de stroom weer aan en uit. Als dat niet werkt, plan dan een afspraak via de App. 
W200
W020
In dit geval is de temperatuur te hoog. Plaats je batterij op een koele (binnen) plaats en niet in direct zonlicht, totdat deze voldoende is afgekoeld. Raadpleeg de producthandleiding voor de exacte instructies voor batterijtemperaturen. Deze vindt je op onze productpagina.

*Indien je een foutcode ontvangt die niet in de lijst staat, neem dan contact op met onze support of plan een afspraak via de App. 

Kan ik mijn fiets ook zelf repareren?

Dat is niet nodig! Onze swappers staan altijd paraat om je fiets te repareren of om te ruilen als dat nodig is. 

Is je vraag beantwoord?

Wat jammer. Hoe kunnen we dit artikel verbeteren?